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Trocas e Devoluções

1. Desistência

Em caso de desistência ou arrependimento de compra, após o recebimento do produto, poderá haver devolução e restituição do valor total do produto (valor total do produto, menos o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. O prazo se da em até sete (07) dias corridos após o recebimento do produto. Acaso o último dia do prazo de desistência venha a cair em dia não útil, será considerado então o dia útil subsequente, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O custo de frete e envio é por conta do cliente.

Há alguns pontos importantes para a validade do motivo da desistência:

  • O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
  • A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso;
  • A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
  • O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
  • Brindes não estão caracterizados para casos de devolução;
  • A MXD Conceito se isenta de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com estes termos. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço, sendo de obrigatoriedade do cliente arcar com qualquer custo adicional;
  • A devolução sendo de acordo com as normas estipuladas anteriormente, a empresa entrará em contato para definição da forma de ressarcimento desejada;

 

2. Produto com defeito

Em caso de mercadoria com defeito, dentro de sete (07) dias corridos a partir da data de entrega o cliente deve entrar em contato com a empresa MXD Conceito.

Para realização da devolução do produto com defeito, o consumidor deve respeitar os seguintes pontos:

  • O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
  • A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso;
  • A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
  • O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
  • Brindes não estão caracterizados para casos de devolução;
  • A MXD Conceito se isenta de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com estes termos. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço, sendo de obrigatoriedade do cliente arcar com qualquer custo adicional;
  • A devolução sendo de acordo com as normas estipuladas anteriormente, a empresa entrará em contato para definição da forma de troca desejada;

 

 

3. Produto em desacordo com o pedido

Em casos de produto recebido em desacordo com o pedido feito pelo site, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a MXD Conceito, no prazo de máximo de um (01) dia útil após o recebimento do mesmo. Ainda a empresa se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução. Para que está devolução de produto em desacordo com o pedido tenha validade é necessário que:

  • O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
  • A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso;
  • A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
  • O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
  • Brindes não estão caracterizados para casos de devolução;
  • A MXD Conceito se isenta de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com estes termos. Também caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço, sendo de obrigatoriedade do cliente arcar com qualquer custo adicional;
  • A devolução sendo de acordo com as normas estipuladas anteriormente, a empresa entrará em contato para definição da forma de troca desejada;

 

4. Produto avariado no transporte

Caso receba o produto adquirido avariado devido o processo de transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a MXD Conceito no prazo de um (01) dia útil a partir da data de recebimento, respeitando as seguintes pontos:

  • O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
  • A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso;
  • A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
  • O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
  • Brindes não estão caracterizados para casos de devolução;
  • A MXD Conceito se isenta de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com estes termos. Também caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço, sendo de obrigatoriedade do cliente arcar com qualquer custo adicional;
  • A devolução sendo de acordo com as normas estipuladas anteriormente, a empresa entrará em contato para definição da forma de troca desejada;
  • A MXD Conceito se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
  • Caso haja esgotamento de estoque durante o tempo de compra e devolução, o cliente pode optar por outra mercadoria de mesmo valor ou restituição do valor do produto;